Las devoluciones en tienda online son el quebradero de cabeza de muchos negocios en España
Cómo ya sabrás Zara en España ha anunciado que comenzará a cobrar por las devoluciones en su plataforma de ecommerce.
La medida, que solo aplica a las devoluciones a domicilio, tiene un costo de 1,95 euros y se descontará del importe reembolsado.
La devolución en punto de entrega en el mismo país sigue siendo gratuita.
Otros países y marcas textil-moda están implementando medidas similares, pero han dado lugar a un debate global sobre sus efectos a largo plazo en la fidelización del cliente. Según Inditex, la medida ha sido bien aceptada sin afectar a las ventas.
Así lastran las devoluciones la cuenta de resultados de los ecommerce
El costo de las devoluciones puede representar hasta un 4% de la facturación de las ventas en el ecommerce.
La logística inversa es muy costosa y el sector de la moda es uno de los más afectados. El porcentaje de devoluciones en el comercio en línea en España es del 20%, según estimaciones de Deloitte, y duplica la tasa de las tiendas físicas.
Las mayores ratios de devolución se presentan en el sector de la moda, con hasta un 30%. Aunque los costos son importantes, las pérdidas de ventas son el principal problema para las empresas.
Las empresas están buscando soluciones para reducir los costos de devolución, como cobrar a consumidores que tengan un nivel alto de devoluciones.
Aunque las devoluciones en alimentación son más bajas que en moda, la logística inversa sigue siendo compleja. En cualquier caso, el problema de las devoluciones ha crecido exponencialmente debido a la popularidad del comercio en línea.
Asegúrate de disponer un servicio al cliente excelente y rápido a la hora de responder.
¿Cómo puedo evitar las devoluciones en mi tienda online?
Para evitar devoluciones en una tienda en línea, algunas recomendaciones que te sugerimos desde Próxima Media Group pasarían por:
✔️ Opta por descripciones detalladas y fotografías precisas de los productos, incluyendo sus medidas y materiales.
✔️ Ofrece una guía de tallas clara y precisa para ayudar a los clientes a elegir el tamaño correcto.
✔️ Proporcionar un servicio al cliente excelente y rápido para responder a cualquier pregunta o inquietud antes de la compra.
✔️ Promete opciones de envío y devolución claros y fáciles de usar.
✔️ Implementar un sistema de retroalimentación y seguimiento para conocer las razones por las que los clientes están devolviendo productos y trabajar para solucionarlos.
✔️ Establece una buena estrategia de promociones o descuentos en futuras compras para fidelizar a los clientes que hayan realizado devoluciones previas.
✔️ Monitorear las tasas de devolución y tomar medidas para mejorar el proceso de compra y evitar devoluciones en el futuro.
✔️ Debes aplicar una política de devolución clara y justa, para garantizar que los clientes entiendan sus derechos y estén satisfechos con el proceso.
✔️ Evaluar periódicamente la política de devolución y hacer ajustes si es necesario para mejorar la experiencia del cliente y reducir las tasas de devolución.
Tras poner en práctica estos tips que te ofrecemos desde nuestra agencia de marketing estamos seguros de que las devoluciones supondrán un mínimo coste para tu cuenta de resultados
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