Errores en redes sociales que tu negocio local debe evitar (y cómo solucionarlos)
Las redes sociales son fundamentales para los pequeños comercios locales. Con una buena estrategia, puedes atraer clientes nuevos, fortalecer la relación con los habituales y aumentar las ventas. Sin embargo, es muy fácil cometer errores en redes sociales que, sin darte cuenta, pueden estar frenando el éxito de tu negocio.
Desde Próxima Media Group hoy te vamos a hablar de los errores más comunes que los pequeños negocios locales suelen cometer en sus redes, y te ofreceremos recomendaciones prácticas para evitarlos. Así podrás transformar tus redes sociales en un aliado estratégico para llevar más clientes a tu negocio físico.
1. Falta de planificación y estrategia
Uno de los errores más comunes es no tener un plan claro. Muchas veces publicamos contenido sin saber qué queremos conseguir exactamente. Esto se traduce en publicaciones que no conectan con el público o que no transmiten una identidad de marca clara.
Solución: Elabora un calendario de contenido y define tus objetivos. Pregúntate: ¿quiero atraer más gente a mi tienda? ¿Dar a conocer mis productos? Una vez lo tengas claro, organiza tus publicaciones para cumplir esos objetivos de forma constante. Planificar no tiene que ser complicado, basta con dedicar un rato al mes para pensar en las publicaciones de las próximas semanas.
2. Publicar sin conocer a tu audiencia
Publicar contenido sin tener en cuenta a quién te diriges es como hablarle a una pared. Muchas veces intentamos copiar lo que hacen las grandes marcas, pero nuestro público es diferente y hay que adaptarse a él.
¿Qué puedes hacer para solucionarlo? Conoce a tu audiencia. Si eres una tienda local, la mayoría de tus seguidores son personas de tu zona, vecinos que valoran la cercanía y el trato personal. Usa un lenguaje cercano, habla de cosas que les interesen y muestra los beneficios de comprar en el comercio local. Piensa en lo que les gusta a tus clientes y en cómo puedes ayudarles en su día a día.
3. Ignorar los comentarios y mensajes de los seguidores
Otro error común es no interactuar con quienes te siguen. Si alguien te deja un comentario o te manda un mensaje, y lo ignoras, estarás perdiendo una oportunidad de oro para conectar con esa persona.
Acción recomendada: Responde siempre a los comentarios y mensajes, aunque sea algo breve. Si recibes una crítica, respóndela de forma educada y muestra que quieres ayudar. Si un cliente siente que lo escuchas, ganarás su confianza y fidelidad. No se trata de ser perfecto, sino de ser cercano y accesible.
Un ejemplo claro de la importancia de interactuar con la comunidad lo tenemos con Pausa Bar. Ellos confiaron en nosotros para gestionar sus redes sociales y, poco a poco, delegaron todas las acciones de marketing en diferentes plataformas, incluido el marketing global. Durante la pandemia, fueron el primer restaurante en Albacete en ofrecer comida para llevar. Gracias a esa comunicación cercana y a la rapidez en adaptarse, no solo consiguieron amortiguar la caída de ventas lógica de esos tiempos difíciles, sino que también afianzaron su imagen de marca y mantuvieron una facturación estable.
Otro gran ejemplo es el de Farmacia Calle Ancha. Confiaron en nosotros para la gestión de todos sus canales sociales y para el diseño de una web clara y enfocada a un modelo de farmacia asistencial. Hoy en día, han logrado posicionarse como la “farmacia del centro de Albacete” para muchos vecinos. Este éxito se debe a su modelo asistencial, el consejo farmacéutico a través de marketing digital y la atención personalizada en mostrador. Todo esto fue posible gracias a una gestión de marketing bien enfocada y a la experiencia de nuestra agencia, pionera en el campo del marketing para oficinas de farmacia locales.
4. Uso excesivo de promociones
Pensar que las redes sociales solo sirven para vender es otro error frecuente. Si solo publicas ofertas y promociones, tus seguidores se cansarán y dejarán de prestarte atención.
Pasos para mejorar: Apuesta por una combinación de contenido. Comparte cómo es el día a día en tu negocio, testimonios de clientes, tips útiles relacionados con tus productos, y sí, de vez en cuando, alguna oferta especial. Si logras que tu público sienta que tu perfil es interesante y útil, estará más dispuesto a comprar cuando hagas una promoción.
5. No aprovechar las funciones de las plataformas
Publicar solo fotos o textos es quedarse corto. Las redes sociales tienen muchas herramientas que te permiten mostrar tu negocio de formas más atractivas y dinámicas, como historias, videos en directo o reels.
¿Cómo evitarlo? Anímate a probar diferentes formatos. Usa las historias para enseñar el día a día de tu negocio, los videos en directo para resolver dudas de los clientes y los reels para mostrar de manera divertida cómo usar tus productos. No tengas miedo a experimentar; cada formato tiene su potencial y te ayuda a llegar a más personas.
6. Subestimar el poder de las imágenes y videos de calidad
Publicar fotos borrosas o videos mal grabados da una imagen poco profesional. Aunque tengas los mejores productos, si la presentación no es buena, los clientes pueden desconfiar.
¿Cómo evitarlo? No necesitas un equipo caro, pero dedica un poco de tiempo a que las fotos se vean claras y los videos estén bien iluminados. Si es posible, utiliza luz natural. Un buen contenido visual capta la atención al instante, así que merece la pena hacerlo bien.
7. No analizar resultados
Si no te fijas en los resultados de tus publicaciones, no podrás saber qué está funcionando y qué no. Publicar sin analizar es como disparar a ciegas.
¿Cómo evitarlo? Utiliza las herramientas de análisis que ofrecen las redes sociales para ver qué publicaciones tienen más interacciones. Así podrás entender qué tipo de contenido gusta más a tus seguidores y ajustar tu estrategia. Es importante saber qué funciona para poder hacerlo más a menudo.
¡Ya sabes!
Evitar estos errores en redes sociales puede marcar una gran diferencia en la forma en que tu negocio se conecta con sus clientes. Al aplicar estrategias adecuadas, no solo mejorarás tu presencia online, sino que también fomentarás que más personas visiten tu comercio y se conviertan en clientes fieles. Recuerda que la clave está en la cercanía, la autenticidad y la constancia.
¿Listo para poner en práctica estos consejos y hacer crecer tu comunidad en redes sociales? ¡Vamos a ello!
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