Cómo afectan los cambios de Amazon en devoluciones y costes
Amazon aplica cargo por devoluciones en UPS
Amazon se une a otros retailers al implementar un cargo por las devoluciones de pedidos en su plataforma online. En concreto, ha empezado a cobrar $1 por aquellos artículos devueltos en oficinas de UPS, en lugar de en sus supermercados propios o tiendas colaboradoras en Estados Unidos.
Cómo afectan los cambios de Amazon en devoluciones y costes
Bajo el liderazgo de Andy Jassy, Amazon ha comenzado a aplicar este cargo en las oficinas de transporte de UPS. Sin embargo, las devoluciones siguen siendo gratuitas en supermercados Whole Foods, Amazon Fresh o tiendas Kohl’s cercanas al domicilio del cliente. Es importante recordar que Whole Foods y Amazon Fresh son propiedad de Amazon, mientras que Kohl’s colabora con la compañía.
Adicionalmente, Amazon ha incorporado un mensaje en la ficha de producto de aquellos artículos con altas tasas de devolución, instando a los usuarios a revisar las características y opiniones de clientes antes de realizar la compra.
Esta medida se suma a una serie de acciones emprendidas por Amazon para reducir sus costes, como la pausa en inversiones para expandir su red logística y el despido de 9.000 empleados, que se añade a los 18.000 anunciados en 2022.
Amazon no es la única empresa que cobra por devoluciones en línea. En España, Inditex descuenta €1,95 en reembolsos por devoluciones a domicilio en Zara, aunque mantiene la gratuidad en sus tiendas físicas. Esta política no se ha extendido aún a Pull&Bear y Stradivarius en algunos mercados.
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